Service & Gewährleistung
Zuverlässiger Service endet bei Valtor nicht mit der Auslieferung der Maschine. Jede neue Valtor Maschine wird standardmäßig mit 24 Monaten Gewährleistung ausgeliefert. Darüber hinaus können Sie den Schutz Ihrer Maschine mit einem optionalen Garantiepaket auf insgesamt 36 oder 60 Monate erweitern.
Klare Abläufe, persönliche Ansprechpartner und eine schnelle Bearbeitung sorgen dafür, dass Ihre Maschine im Fall eines technischen Problems möglichst bald wieder eingesetzt werden kann.
24 Monate Gewährleistung serienmäßig
Für neue Valtor Maschinen gilt standardmäßig eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Übergabe der Maschine.
Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel auf, muss dieser vor Beginn einer Reparatur bei uns gemeldet werden. Wir prüfen den Vorgang und koordinieren die weitere Abwicklung. Je nach Art des Mangels erfolgt die Reparatur, der Austausch eines betroffenen Bauteils oder eine andere geeignete Form der Nacherfüllung.
Reparaturen, die ohne vorherige Abstimmung und Freigabe durchgeführt werden, können grundsätzlich nicht automatisch als Gewährleistungsleistung übernommen werden.
Optionale Garantieerweiterung auf 36 oder 60 Monate
Zusätzlich zur serienmäßigen Gewährleistung können Sie für Ihre neue Valtor Maschine eine kostengünstige Garantieerweiterung mit einer Gesamtlaufzeit von 36 oder 60 Monaten ab Übergabe der Maschine abschließen.
Die Garantieerweiterung bietet zusätzliche Planungssicherheit bei unerwarteten technischen Defekten. Im anerkannten Garantiefall profitieren Sie außerdem von der freien Wahl einer geeigneten Fachwerkstatt. Vor Beginn einer Diagnose oder Reparatur muss der Garantiefall jedoch bei uns angemeldet und die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt werden. Die Laufzeiten von 36 beziehungsweise 60 Monaten gelten jeweils ab Übergabe der Maschine und bezeichnen die gesamte Garantielaufzeit.
Preise der Garantieerweiterung
| Netto-Kaufpreis der Maschine | 36 Monate Garantie | 60 Monate Garantie |
|---|---|---|
| bis 10.000 € | 399 € netto / 474,81 € inkl. MwSt. | 699 € netto / 831,81 € inkl. MwSt |
| über 10.000 € bis 25.000 € | 599 € netto / 712,81 € inkl. MwSt | 899 € netto / 1069,81 € inkl. MwSt |
| über 25.000 € bis 50.000 € | 799 € netto / 950,81 € inkl. MwSt | 1.199 € netto / 1426,81 € inkl. MwSt |
| über 50.000 € bis 100.000 € | 1.199 € netto / 1426,81 € inkl. MwSt | 1.699 € netto / 2021,81 € inkl. MwSt |
Alle Nettopreise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die angegebenen Bruttopreise enthalten die derzeit geltende Umsatzsteuer. Maßgeblich für die Einstufung ist der Netto-Kaufpreis der Maschine.
Die Garantieerweiterung umfasst ausschließlich den vereinbarten Garantieumfang. Wartungs- und Servicearbeiten, Verschleißteile sowie Schäden durch normalen Verschleiß oder nutzungsbedingte Abnutzung sind nicht enthalten. Es gelten die jeweiligen Garantiebedingungen.
Was ist in der Garantieerweiterung enthalten?
Die Garantieerweiterung deckt technische Defekte entsprechend dem in den Garantiebedingungen festgelegten Garantieumfang ab. Im anerkannten Garantiefall kann die Reparatur nach vorheriger Abstimmung in einer geeigneten Fachwerkstatt Ihrer Wahl durchgeführt werden.
Die freie Werkstattwahl bedeutet nicht, dass Reparaturen ohne vorherige Rücksprache beauftragt werden können. Vor Beginn der Arbeiten benötigen wir:
- eine Beschreibung des Defekts,
- den aktuellen Betriebsstundenstand,
- Fotos oder Videos des Schadens,
- bei Bedarf eine Fehlerdiagnose und einen Kostenvoranschlag,
- unsere vorherige schriftliche Reparaturfreigabe.
Was ist nicht enthalten
- normaler Verschleiß und Verschleißteile
- vorgeschriebene Wartungs- und Inspektionsarbeiten
- Betriebsstoffe, Filter, Schmierstoffe und Verbrauchsmaterial
- Schäden durch Fehlbedienung oder Überlastung
- Unfall-, Transport- oder Gewaltschäden
- nicht freigegebene Umbauten oder Veränderungen
- Folgeschäden durch eine unterlassene Reparatur
- Arbeiten ohne vorherige Freigabe
Die Garantieerweiterung ist kein Wartungs- oder Servicevertrag. Nicht Bestandteil der Garantie sind insbesondere:
So läuft ein Gewährleistungs- oder Garantiefall ab
1. Schaden oder Mangel melden
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir:
- Maschinenmodell
- Seriennummer
- aktuellen Betriebsstundenstand
- genaue Beschreibung des Fehlers
- aussagekräftige Fotos oder Videos
- bei Bedarf Diagnose oder Kostenvoranschlag einer Fachwerkstatt
2. Prüfung durch Valtor
Nach Eingang der Unterlagen prüfen wir, ob ein Gewährleistungs- oder Garantiefall vorliegt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
3. Reparaturfreigabe
Im Rahmen der regulären Gewährleistung wird die Reparatur über uns organisiert. Bei einem gebuchten Garantiepaket kann nach vorheriger Freigabe eine geeignete Fachwerkstatt Ihrer Wahl mit der Reparatur beauftragt werden.
4. Reparatur und Abrechnung
Nach der Freigabe kann die Reparatur durchgeführt werden. Die Abrechnung erfolgt entsprechend der Gewährleistungs- beziehungsweise Garantiebedingungen und der zuvor erteilten Freigabe.
Zu Ihrer Information Garantie und Gewährleistung – der Unterschied
Gewährleistung
Die Gewährleistung betrifft die gesetzlichen Rechte des Käufers, wenn eine Maschine bereits bei der Übergabe einen Mangel aufweist. Valtor liefert neue Maschinen standardmäßig mit 24 Monaten Gewährleistung aus. Ein vermuteter Mangel muss zunächst bei uns gemeldet werden, damit wir den Vorgang prüfen und die weitere Abwicklung festlegen können.
Im Gewährleistungsfall erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich über uns als Verkäufer. Der Kunde muss uns die Maschine beziehungsweise das betroffene Bauteil zur Prüfung und Nacherfüllung zur Verfügung stellen. Reparaturen durch eine externe Werkstatt dürfen deshalb nicht ohne unsere vorherige Abstimmung und Freigabe beauftragt werden. Zu den gesetzlichen Mängelrechten gehören insbesondere Nacherfüllung und – unter den jeweiligen Voraussetzungen – Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.
Garantie
Die Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung, die über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinausgeht. Mit der optionalen Valtor Garantieerweiterung kann der Schutz auf eine Gesamtlaufzeit von 36 oder 60 Monaten ab Übergabe der Maschine erweitert werden.
Welche Bauteile und Schäden von der Garantie umfasst sind, ergibt sich aus den jeweils gültigen Garantiebedingungen. Wartungs- und Servicearbeiten, Verschleißteile, normaler Verschleiß sowie alters- oder nutzungsbedingte Abnutzung sind nicht Bestandteil der Garantieerweiterung.
Die gesetzlichen Rechte des Käufers bei Mängeln bestehen unabhängig von der Garantie. Ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich und wird durch die Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Beweislast bei Verbraucherkäufen
Zeigt sich bei einem Kauf durch einen Verbraucher innerhalb eines Jahres nach Übergabe der Maschine ein mangelhafter Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war. Nach Ablauf dieses ersten Jahres muss der Käufer grundsätzlich nachweisen, dass der Mangel oder dessen Ursache bereits bei Übergabe vorlag. Die Gewährleistungsfrist beträgt unabhängig davon weiterhin 24 Monate.
Hinweis für gewerbliche Käufer
Bei einem Kauf, der für beide Vertragsparteien ein Handelsgeschäft darstellt, können gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten bestehen. Erkennbare Mängel müssen dann unverzüglich nach der Lieferung, verdeckte Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.
Freie Werkstattwahl im Garantiefall
Mit der optionalen Valtor Garantieerweiterung profitieren Sie im anerkannten Garantiefall von der freien Wahl einer geeigneten Fachwerkstatt. Sie können somit selbst eine Werkstatt in Ihrer Nähe vorschlagen und müssen die Maschine nicht zwangsläufig zu unserem Unternehmensstandort transportieren.
Damit eine fachgerechte Reparatur und eine zuverlässige Garantieabwicklung gewährleistet sind, muss die ausgewählte Werkstatt folgende Voraussetzungen erfüllen:
– gewerblich und hauptberuflich betriebene Fachwerkstatt,
– Tätigkeit im Bereich Landmaschinen, Forstmaschinen oder Baumaschinen,
– nachweisbare Erfahrung mit der Reparatur entsprechender Maschinen, Bestehen des Betriebes mindestens 2 Jahre,
– geeignete technische Ausstattung und fachliche Kompetenz,
– Bereitschaft zur Zusammenarbeit und Dokumentation gegenüber Valtor.
Freigabe vor Reparaturbeginn
Die vom Kunden ausgewählte Werkstatt muss vor Beginn der Diagnose oder Reparatur durch Valtor geprüft und für den jeweiligen Garantiefall zertifiziert beziehungsweise schriftlich freigegeben werden. Dabei kontrollieren wir, ob die erforderliche fachliche Erfahrung, Ausstattung und Kompetenz vorhanden sind.